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如何利用手機進入電子商務網購新時代


cye.com.cn 時間:2010-7-14 22:42:27 來源:沃頓知識在線 作者:徐冠群 我來說兩句

隨著移動網絡的發展,購物網站和店內零售逐漸趨同,人們的夢想即將成為現實。利用他們的智能手機,在零售商店購物的顧客可以在網上查看在線促銷活動、產品說明以及其他顧客的評價。同時,在線的顧客還可以利用軟件來“試穿”衣服,或與社交網站上的好友討論購物決定。

在最近舉行的主題為“電子商務是零售業的未來嗎?” 的沃頓零售業研討會期間,一位發言者指出,移動網絡的新功能、社交網絡以及日漸完善的網絡分析,都將在未來的零售業中發揮重要作用。“手機將成為零售活動中的重要部分,甚至比網絡購物更加重要,”賓夕法尼亞州康舍霍肯的NetPlus Marketing公司副總裁、購物網站The Colony的合伙創始人戴夫· 拉金斯(Dave Larkins)說道。

拉金斯指出,移動技術尚未完全得到充分發展,但是隨著帶寬和智能手機用戶數量的日益增加,移動技術將不斷演進。由于網絡日趨完善,零售商很容易根據消費者的生活或購物區域來鎖定對象,然后與他們進行實時通信。基于地理位置的社交網絡(例如Foursquare)要求用戶與他們的好友分享零售模式,此類社交網絡被視為品牌走入社區的另一種方式。

傳統商店的悠久歷史和可見性,能夠幫助零售商為新的互聯網公司實現快速品牌識別。但是,現在的支持措施開始朝著相反的方向發展 – 從互聯網到實體商店,Target.com的地區零售經理克里絲·羅伯茨(Kris Roberts)說道。她指出,消費者愿意使用移動設備來為購物決策提供信息,因為在店內獲得網上信息要比回家上網查詢更加方便。“這樣就能將兩者[零售模式]結合起來,我認為這會改變人們的購物方式,”羅伯茨說道。

跨渠道零售

多數零售商仍將在網上購物的客戶和在實體商店購物的顧客視為兩類單獨實體,討論組成員說道。羅伯茨指出,明尼蘇達州的Target公司正在試圖發展“跨渠道零售”,以便將線下購物和在線購物的體驗進行掛鉤,以及更加有效地與消費者接觸。但是她還補充道,跨渠道零售通常是已經被用濫的詞,它給零售商帶來了不少困難,包括更新組織體系,將店內運營和網上零售進行整合。“要想真正運用[跨渠道零售]這種力量,管理層必須經過一兩次換屆才能達到。”

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